Jakarta, 6 Agustus 2025 – Contact Center PLN 123 menunjukkan dominasinya di kancah internasional dengan memborong delapan penghargaan emas (Gold Winner) pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 Asia Pasifik. Ini jadi bukti nyata perubahan nyata dalam kualitas layanan pelanggan PLN.
Penghargaan diraih oleh tim dari PLN 123 Site Semarang yang mampu mengungguli perusahaan dari tujuh negara besar seperti China, India, dan Australia. Kategori yang diraih termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Digital Transformation, dan Best Green Contact Center.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa prestasi ini adalah hasil transformasi layanan berbasis digital yang konsisten dan berorientasi pelanggan. “Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat,” ujarnya
Darmawan menambahkan bahwa keberhasilan ini membuktikan keberpihakan PLN terhadap pelanggan. Layanan digital seperti panggilan 123, aplikasi PLN Mobile, dan interaksi media sosial telah membentuk ekosistem layanan yang responsif, efisien, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Prestasi ini semakin mengukuhkan PLN sebagai perusahaan energi modern yang mampu bersaing di kelas dunia. Lebih dari itu, pencapaian ini meningkatkan kepercayaan publik bahwa layanan kelistrikan tak hanya handal tetapi juga inovatif.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menyatakan bahwa capaian ini menjadi pijakan kuat untuk meneruskan inovasi dan mempertahankan layanan pelanggan yang prima. “Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia,” ujarnya.
Pengamat energi, Romadhon Jasn, menyampaikan apresiasi atas transformasi layanan yang cepat menyesuaikan zaman:
“Delapan penghargaan emas bukan sekadar simbol. Ini adalah cermin bahwa PLN serius membangun layanan yang fokus pada kepuasan pelanggan,” ujar Romadhon.
Harapan publik kini tinggi. Prestasi ini menjadi momentum bukan hanya untuk berbangga, tapi untuk terus menjaga dan memperdalam kualitas layanan, digital maupun offline, agar PLN benar-benar menjadi solusi energi yang andal dan berkelas dunia.
Ke depan, CC PLN 123 akan maju ke ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World di Oktober 2025. Kombinasi penghargaan internasional dan layanan digital yang semakin kuat membuat PLN semakin dekat dengan visinya sebagai penyedia layanan energi kelas dunia.